一、 临终咨询

　　A、 接案：24小时全天候服务。当有客户打电话到客户服务中心时，随即调配一名礼宾司于半小时内按客户提供的地点、时间进驻服务，安慰关怀。

　　填写《往生客户服务档案》，办理相关手续，同时同志礼仪科联系殡仪馆或者火化接体。

　　B、 洽谈：向家属作服务程序说明、权益说明，介绍相关程序以及服务单位情况，征求家属意愿，提供服务表，以便于客户比较选择;同时听取家属意见，改进服务。

　　1、 进驻服务

　　a、 进驻客户家中后，首先提供三张客户服务表，第一张为殡仪馆和火葬场服务项目，第二张为礼仪服务项目，第三张为先德平生事迹表;同时向客户家属咨询碑文的内容并作好记录。

　　b、 为客户家属进行详细解释，提供最有利于家属的服务项目，同时向家属介绍公司情况，提供公司相册等资料，让家属能够安心选择。如家属有特殊要求，在不违反国家法规和公司规则的情况下可填写特殊服务协议书。

　　c、 在家属选择妥当后，确定接体时间、家祭时间、追悼时间、晋园时间、预收定金。

　　d、 选择安厝日期由公司与家属协商解决。(此步骤可能与洽谈同时进行)按照家属要求，商定入厝日期与暂厝地点，为客户提供黄历帮助客户选择黄道吉日。填写安厝表，交纳费用。

　　e、 我们会协助家属按服务项目表完成所有往生礼仪，同时通知殡仪馆或火葬场接体。

　　f、 所有项目收费公开，绝部浮滥收费。

　　2、 选位：

　　a、 让已购公司宝座的客户填写选位单，并做详细说明。包括告知基础的风水知识，以及客户所选的ⅹ区ⅹ排ⅹ号的位置。

　　b、告知家属所需费用。并交纳定金。

　　二、 治丧协调

　　A、 开具证明：

　　我们将派专人专车陪同家属到街道办事处、居委会、派出所、医院、公安机关、单位等地办理开具死亡证明、注销户口等手续。

　　1、 开具死亡证明：

　　a、医院：如往生者在医院因病过往则由医院出具死亡证明书。

　　b、派出所：如往生者属非正常死亡，则由当地所属县、区一级公安机关经法医鉴定后出具死亡证明书。

　　c、生前有固定工作单位的，由单位出具死亡证明。

　　d、生前无固定工作单位的，有乡、镇政府，街道办事处出具。

　　2、 注销户口

　　a、正常死亡的，城市中在安葬之前，农村中在一月之内，必须向死亡者生前所在的户口管理机关申报死亡登记，注销户口。

　　b、非正常死亡的，应经公安机关核实并签注意见，进行死亡登记，注销户口。

　　B、 接体：

　　联系殡仪馆或火葬场，陪同家属前往殡仪馆或火葬场办理相关手续，特殊情况下此步骤会与洽谈同时进行。

　　1、 安排接体灵车，按家属意愿选择殡仪馆或火葬场进行接体，礼宾司全程陪同家属，安排事宜。

　　2、 到达后，陪同家属办理殡仪馆或火葬场的相关手续，具体服务项目由家属选择。

　　三、 登门服务

　　A、 家祭：

　　洽谈结束，礼宾司与工程部接到通知，马上进驻往生者家庭，帮助布置灵堂及外部设计，提供相关服务。

　　1、 按家属选择的服务项目，搭建庄严华丽的灵棚、灵堂及外部设计。

　　2、 公司留一名工作人员24小时在现场服务，安慰家属，听取家属意见(时间3-5天)，帮助家属料理相关事宜。

　　3、 如家属临时有其他服务要求，应立即致电公司本部，礼仪科会派出礼宾司进驻协商解决。

　　4、 设灵的三、五、七、天内，我们将在客户家中以专业水准进行拜祭过程，并有专业人士对奠礼全过程进行组织策划。

　　B、 指引：

　　陪同家属办理政府部门相关手续，联系单位及发布讣告。同志家属带上所需证件如死亡证明、往生者身份证等。(此步骤会与接体或家祭同时进行)

　　四、 追思服务

　　A、 奠礼：

　　联系相关追思礼堂，布置礼堂，接送家属，安慰关怀，全套服务。

　　达到殡仪馆后，安排相关主事人和安慰人员提供相关服务，如签名册、水杯、手帕护理人员等;